CRM (Customer Relationship Management) quản lý quan hệ khách hàng còn được biết đến với tên gọi Tiếp thị bằng Quan hệ hay Quản lý khách hàng. Đây là thuật ngữ của của ngành kỹ thuật tin học dùng để nói về các phương pháp, chiến lược, phần mềm, hay các hình thức khác dựa trên nền tảng database nhằm giúp cho doanh nghiệp tổ chức và quản lý mối quan hệ với khách hàng.